(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉猫眼、大麦网平台存在未成年购票退款难、霸王条款等问题。有家长反映，未成年子女在不知情情况下独自购票，申请退款时遭平台以“实名制”“不退票”等理由拒绝。

值得注意的是，国家互联网信息办公室9月18日就《国务院关于保障未成年人健康安全使用网络的规定（征求意见稿）》公开征求意见。该意见稿强调平台应强化未成年人保护义务，在涉及未成年人网络消费纠纷时遵循“最有利于未成年人”原则妥善处理，为当前多发的未成年人未经监护人同意购票、退款遭拒等问题提供了重要指引。

“猫眼”被指未成年购票退款难 承诺退款后反悔问题突出

8月9日，广东省的吕先生向“电诉宝”投诉称，其15岁小孩在家长不知情的情况下，于8月5日在猫眼平台购买了8月15日武汉开心麻花舞台剧门票。吕先生发现后于8月8日晚联系猫眼客服要求退票，客服先承诺协助退款，次日却以购票页面有“不予退票”文字说明为由拒绝。吕先生认为，未成年人大额消费未经监护人追认，且开演前7天申请退票不影响二次销售，平台拒绝退款属霸王条款。用户向电诉宝求助表示：要求平台退票。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“猫眼”属于北京猫眼文化传媒有限公司，成立于2015年11月12日，法定代表人为王华，注册资本为1000万元人民币。猫眼娱乐自称是中国提供创新互联网赋能娱乐服务的领先平台，提供在线娱乐票务服务、娱乐内容服务、娱乐电商服务、广告服务及其他。

【相关案例】用户投诉“猫眼”未成年购票退款遭拒

7月10日，陕西省的欧先生向“电诉宝”投诉称，2026年7月9日21点30分，孩子（未成年）自己在猫眼平台购买了7月12日薛之谦北京演唱会门票，购票成功后家长收到购票短信，就第一时间联系猫眼和美团客服，被告知是实名制，不能退票。由于孩子还未放假，不能前往观看。特投诉猫眼平台给未成年人购票资格，商家霸王条款，无条件不给退票。用户向电诉宝求助表示：要求退换717元门票。

“大麦网”被指未成年购票退款难 拒绝家长追认退款问题突出

7月2日，辽宁省的曹女士向“电诉宝”投诉称，其未成年女儿于6月29日在艾麦网购买王力宏演唱会门票两张，支付3760元，收款方为北京大麦文化传媒发展有限公司。曹女士得知后因孩子离家遥远需陪同监护，且自己当天有重要工作，立即申请退票并按客服要求提供了工作证明、教授证及孩子身份证照片，被告知72小时内答复。7月2日下午，客服回复不予退款。曹女士认为，孩子属限制民事行为能力人，全程在家长不知情下独自操作购买，家长绝不追认本次消费。用户向电诉宝求助表示：要求退款。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“大麦网”属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月19日，法定代表人为何强，注册资本为3000万元人民币。大麦网自称是中国领先的现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事等多个领域。

【案例一】用户投诉“大麦网”未成年误购演唱会门票 平台扣50%手续费

2025年10月10日，四川省的许先生向“电诉宝”投诉称，昨天家里的小孩说要买电影票然后把手机拿上自己操作去了结果，小孩买成演唱会门票了，在买上过去2分钟我们家长发现以后第一时间给客服打电话要求全额退款而且声明是因为家里未成年小孩操作失误购买的，他们大麦要扣百分之50手续费我不认同我要求全额退款，下面是小孩的身份证照片以及订单号 订单号4797137916629522647，我的诉求就是全额退款快速处理，感谢官方谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款。

【案例二】用户投诉“大麦网”未成年在监护人不知情下购票 平台拒绝退款

2025年7月28日，河北省的武女士向“电诉宝”投诉称，本人于2025年7月15日，未成年在监护人不知情的情况下注册大麦网账号，在非本人意愿下，平台自动扣费购买大麦网音乐会门票，现向平台申请退款，大麦网不予退款，且规定该门票还不得转让，多次沟通，不予退票，申请让大麦网退票退款，希望通过该平台，帮助消费者权益得到维护，给网络平台一个良好的环境，希望通过平台让消费者权益得到维护。用户向电诉宝求助表示：要求大麦网退票退款。

【案例三】用户投诉“大麦网”未成年购票退款遭拒 平台设40%高额手续费

2025年5月3日，上海市的潘先生向“电诉宝”投诉称，我家孩子未满16周岁，在2025年4月16日在用同学手机和他本人身份信息购买了2025年5月5日的衢州新蜂音乐节门票，当我们监护人得知以后，觉得未成年出行风险太高，4.23号开始和大麦网沟通退票，大麦网客服当时说，让孩子同学手机拨打客服电话提供资料办理，在2025年4月26日，他同学沟通客服，客服要求提供孩子身份信息，我们也提供了，在4.29日，客服发信息说不予退款，此时已经过了了退款期限，再和大麦网沟通，客服拒绝退票并不予理睬。

首先孩子未满16岁，属于限制民事行为能力，购买票时提供了孩子本人的身份证号，大麦网向未成年人售票，已经是不妥的行为，大麦网还设置了40%高额手续费，退票不影响二次销售，怎么需要那么高的手续费，孩子监护人知晓后，跟平台及时沟通，平台却种种理由拖延时间，一直拖到不能退款的时间，以规则拒绝退款，大麦网实在太无耻了。而且大麦网制定的退票规则里，好多都是霸王条款，希望平台予以解决。谢谢。用户向电诉宝求助表示：要求平台解决退款问题。

在线票务投诉频频 电诉宝助力维权

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域在线票务用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“猫眼电影”排名第1位，“大麦网”排名第2位。其他被投诉的类似平台依次是：票牛网、淘票票、摩天轮票务、秀动。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。